Правила возврата и отказа от услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия возврата денежных средств, уплаченных ООО "Отклик" (ИНН 9705258069) за услуги платформы Отклик.School, и дополняют Публичную оферту.

1.2. К отношениям с потребителями — физическими лицами применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, применимой к услугам.

2. Отказ до начала оказания услуг

2.1. Если оплаченная услуга ещё не начата (доступ не активирован, лекция не опубликована / период доступа не стартовал), Заказчик вправе отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссии платёжных систем и т.п.), если такие расходы подтверждены.

3. Отказ после начала оказания услуг

3.1. С момента предоставления доступа к платформе / активации тарифа / начала периода доступа услуга считается начатой.

3.2. При отказе после начала оказания услуг возврат производится пропорционально неиспользованному периоду или не оказанной части услуг, либо не производится, если услуга оказана полностью (например, разовая публикация лекции уже выполнена), — если иное не согласовано сторонами или не требуется законом.

3.3. Не подлежат возврату суммы за уже оказанные технические действия (публикация, выделенные слоты, фактически использованный период подписки), за исключением случаев существенного нарушения обязательств Исполнителем.

4. Технические сбои

4.1. При подтверждённой недоступности платных функций по вине Исполнителя более 24 часов подряд Исполнитель по обращению Заказчика продлевает период доступа либо возвращает часть оплаты пропорционально времени недоступности.

5. Порядок обращения

5.1. Заявление на возврат направляется на admin@otklikschool.ru с указанием ФИО/наименования, e-mail аккаунта, даты и суммы платежа, причины возврата.

5.2. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) рабочих дней и сообщает о решении.

5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные Заказчиком, в сроки платёжной системы / банка (как правило, до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате).

6. Особый порядок для организаций

6.1. Для юридических лиц и ИП возврат оформляется по письменному заявлению / акту сверки с учётом условий счёта и договора. Сроки могут отличаться в зависимости от банковского документооборота.

7. Контакты

ООО "Отклик"
E-mail: admin@otklikschool.ru